שאלות נפוצות

בדרך כלל 3–7 ימי עסקים, מרגע שהשואב הגיע למעבדה. זה תלוי מאוד במורכבות התקלה ובזמינות החלקים המיוחדים הנדרשים לתיקון המעגלים האלקטרוניים. במידה ואין חלק חילופי במלאי, זמן התיקון יכול לקחת עד 3 שבועות (ברוב המקרים יש לנו את החלקים במלאי).

כן, אנו נותנים אחריות מלאה בכתב על גבי הקבלה לתקופה של 3 חודשים. האחריות חלה על העבודה שבוצעה על הכרטיס בלבד (לא על כל הכרטיס), בתנאי שאין נזק קורוזיה, פיזי או כל גורם חיצוני אחר.

אנו מתמחים בתיקון כל הדגמים של המותגים המובילים: Roborock (כל סדרות S, Q ודגמים ישנים יותר), Dreame (כל סדרות X, L ו-Z) ו- Ecovacs (דגמי Deebot מסדרת X OMNI ו-T OMNI).

אנו מטפלים בכשלים מורכבים במיוחד: כשל מלא של השואב לאחר נזילת מים / קורוזיה בלוח האלקטרוני, שגיאות LIDAR / חיישן לייזר קבועות (כגון Error 1 / 4), תקלות במעגלי טעינה וכשלים במנועי הנסיעה והיניקה, ותקלות בתחנת העגינה האוטומטית.

תיקון רכיבתי (המכונה לעיתים תיקון ברמה ד') פירושו שאנו לא מחליפים לוח אלקטרוני שלם (PCB) – שהוא יקר מאוד – אלא מאתרים במדויק ומתקנים את הרכיב הבודד (קבל, דיודה, מעגל משולב) שגרם לכשל. זה מבטיח חיסכון מקסימלי ומקצועיות ברמה הגבוהה ביותר. חשוב לציין: תיקון רכיבתי יתבצע רק כאשר ניתן לעשות כן. ישנם כרטיסים שלא ניתנים לתיקון (מיקרו-קונטרולר שרוף או רכיב זיכרון FRIMWIRE פגום) או שהנזק שלהם חמור מדי. במקרה כזה חייבים להחליף את הכרטיס.

כן! אנו מציעים שירות איסוף והחזרה נוח במיוחד. השליח מגיע לאסוף את השואב התקול מבית הלקוח ומחזיר אותו מתוקן. שירות זה זמין לכל אזור הצפון והמרכז, בתוספת עלות של 250 ₪ (בנוסף למחיר התיקון). שירות המשלוחים זמין רק לשואבים רובוטיים בלבד.

המעבדה המקצועית של די אס תיקונים ממוקמת בכתובת: שדרות הרצל 31, קריית ים. ניתן להגיע אלינו בתאום מראש.

כדי להבטיח הובלה בטוחה ושירות מהיר, נבקש להקפיד על ההנחיות הבאות בעת שליחת השואב למעבדה שלנו: נודה לכם על אריזה תקינה, חזקה ומאובטחת, שתסייע בשמירה על המוצר בזמן ההובלה ותאפשר לנו לטפל בתקלה במהירות ובמקצועיות. לתשומת לבכם, חבילה אשר אינה עומדת בתנאים המפורטים לעיל לא תוכל להיאסף. בהתאם לנהלי ותנאי חברת המשלוחים, חברת השליחויות תהיה רשאית לסרב לאיסוף המשלוח, והוא לא ייאסף בפועל. אחרי שהקופסה מוכנה יישלח אליכם קובץ PDF עם שטר שילוח להדפסה והדבקה על הקופסה (קופסה ללא שטר שילוח לא תוכל להיאסף על ידי חברת המשלוחים). חוסכים לכם זמן ומאמץ – איסוף מוצר למעבדה מבלי לצאת מהבית! בזמן שנוח לכם, תוכלו להזמין שירות איסוף אקספרס למעבדה והחזרה עד הבית. מה כולל השירות? איסוף מהיר מהבית (בדרך כלל יום אחרי הוצאת שטר שילוח), טיפול מקצועי על ידי המעבדה, החזרת המוצר – במשלוח אקספרס עד הבית. לפני מסירת המוצר למעבדה: נקו את הרובוט ותחנת העגינה, רוקנו את מכלי המים – הנקיים והמשומשים, וודאו שאין נוזלים בתחנת העגינה וברובוט. ארזו את המוצר היטב לפני המסירה בקרטון (לא חייב אריזה מקורית). מסרו רק את החלקים הרלוונטיים לטיפול – אין צורך למסור אביזרים נלווים שאינם קשורים לטיפול. שימו לב, חברת די אס תיקונים לא תהיה אחראית למוצרים אשר יינזקו במהלך המשלוח למעבדה – יש לוודא כי המוצר ארוז ומוגן היטב.